Annulation de commande

1. Concernant l’annulation de commande

Nous comprenons qu’après avoir passé une commande, vous puissiez avoir besoin de l’annuler en raison d’un changement de projet d’achat ou pour d’autres raisons. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons notre possible pour vous accompagner dans le traitement de votre demande d’annulation en fonction de l’état actuel de votre commande.

En règle générale, vous pouvez nous soumettre une demande d’annulation dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande. Il est important de noter que le délai de 24 heures correspond à la période pendant laquelle vous pouvez nous envoyer une demande d’annulation et ne signifie pas que toutes les commandes pourront nécessairement être annulées dans ce délai. La possibilité effective d’annuler une commande dépend de l’état de traitement de celle-ci au moment où nous recevons votre demande.

2. Comment nous traitons votre demande d’annulation

Après réception de votre demande d’annulation, nous vérifierons les informations relatives à votre commande et examinerons son état actuel afin de tenter, dans la mesure du possible, d’intercepter la commande avant son entrée dans les étapes ultérieures du processus de traitement.

Si la commande n’est pas encore entrée dans les étapes ultérieures du processus de traitement, nous pouvons généralement traiter plus facilement votre demande d’annulation.

Si la commande est déjà entrée dans les étapes de traitement de commande, de préparation en entrepôt, d’emballage du produit, de tri de commande, de remise au transporteur ou de transport, nous pourrions ne plus être en mesure de procéder à son annulation. Toutefois, même si la commande est déjà entrée dans l’une de ces étapes de traitement, nous tenterons toujours, après réception de votre demande, d’intercepter la commande en fonction de son état réel et nous vous informerons des solutions possibles pour la suite.

3. Informations nécessaires pour soumettre une demande d’annulation

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies.

Afin de nous permettre de vérifier rapidement l’état de votre commande, veuillez fournir les informations suivantes lors de votre demande :

Le numéro de commande

L’adresse e-mail utilisée lors de la commande

Les informations nécessaires relatives à la commande

La fourniture d’informations de commande précises nous aide à vérifier plus rapidement votre commande et à déterminer si une annulation peut être traitée.

4. Lorsque la commande entre dans les étapes de traitement ou de transport

Après sa validation, une commande peut passer par différentes étapes, notamment la vérification de la commande, le traitement de la commande, la préparation en entrepôt, l’emballage du produit, le tri de commande, la remise au transporteur et le transport. À mesure que le processus de traitement avance, les possibilités de modification diminuent également.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus la traiter selon le processus d’annulation de commande. Vous pouvez demander un service après-vente correspondant conformément à la Politique de retour et d'échange du site, et nous vous fournirons une assistance selon les procédures applicables.

5. Traitement du remboursement après annulation

Pour les commandes répondant aux conditions d’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois le remboursement traité, le délai réel de réception des fonds peut être influencé par le délai de traitement de l’établissement de paiement, de la banque ou de l’émetteur de la carte. Par conséquent, le délai réel de réception peut être différent du délai de traitement du remboursement.

6. Nous contacter

Si vous souhaitez soumettre une demande d’annulation de commande ou si vous avez des questions concernant l’état de votre commande, le traitement du remboursement ou tout autre sujet associé, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse: 2909 Hanover Ave S, Moorhead, MN 56560, US
Téléphone: +1 (218) 472-6391
E-mail: solutions@olariszelis.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Nous vérifierons votre situation de commande et ferons notre possible pour vous accompagner dans le traitement de votre demande.