Politique de retour et d'échange
Nous souhaitons vous aider à comprendre clairement les conditions, les étapes de traitement ainsi que les modalités de remboursement ou d’échange liées aux demandes de service après-vente. Si vous avez besoin d’assistance, veuillez suivre le processus indiqué ci-dessous. Nous traiterons votre demande en fonction de l’état réel de votre commande et de votre produit.
1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Cette période de 30 jours comprend le droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable.
1.1 Droit légal de rétractation de 14 jours
Dans les cas applicables, vous disposez légalement d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. L’exercice de ce droit ne nécessite pas que le produit présente un défaut de qualité.
Pour les demandes de rétractation conformes aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de retour du produit à la charge du consommateur seront traités conformément aux lois applicables et aux informations fournies avant l’achat.
1.2 Retour commercial de 30 jours
Le retour commercial de 30 jours correspond à une disposition de service après-vente que nous proposons. Cette période commence à compter de la réception du produit et inclut le droit légal de rétractation de 14 jours mentionné précédemment.
Les demandes de retour effectuées après les 14 premiers jours mais dans la limite des 30 jours doivent respecter les conditions de retour commercial prévues dans cette politique. Cette disposition ne limite pas les droits des consommateurs prévus par la loi.
2. Situations permettant un retour ou un échange
Lorsque les conditions applicables sont remplies, vous pouvez demander un retour ou un échange, notamment dans les situations suivantes :
Le produit présente un problème de qualité ;
Vous avez reçu un mauvais produit ;
Le produit présente un défaut d’apparence évident ;
La fonctionnalité du produit ne correspond manifestement pas à sa description sur la page produit ;
Le produit présente une odeur anormale ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Toute autre situation conforme aux lois applicables ou aux conditions de retour commercial prévues dans cette politique.
Afin de nous aider à confirmer l’état du produit, il peut vous être demandé de fournir des photos, des vidéos ou d’autres informations pertinentes lors de votre demande de service après-vente. Nous examinerons la demande en fonction des informations de commande, des justificatifs d’achat, de l’état réel du produit, de la description du problème et des documents fournis.
Lorsque la demande concerne des droits légalement reconnus aux consommateurs, nous la traiterons conformément aux lois applicables.
3. Informations relatives à la demande de retour ou d'échange
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies sur le site.
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes afin de nous permettre de confirmer plus rapidement les détails de votre commande :
Le numéro de commande ;
Le justificatif d’achat ou les informations de paiement ;
La description du problème concernant le produit ;
Les photos ou vidéos du produit ;
Les informations nécessaires relatives à la livraison ou au transport.
Après réception des informations complètes, nous examinerons votre commande et l’état du produit, puis nous vous fournirons les instructions nécessaires pour la suite du traitement.
4. Processus de retour et d'échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Vous devez soumettre votre demande de retour ou d’échange via les coordonnées officielles fournies sur le site et fournir les informations relatives à votre commande ainsi que les détails concernant le produit.
Étape 2 : Examen de la demande
Après réception des informations complètes, nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Nous examinerons les informations de commande, l’état du produit ainsi que les documents fournis. Les demandes répondant aux conditions applicables entreront dans le processus de retour ou d’échange.
Étape 3 : Réception de l'adresse de retour et de l'étiquette de retour
Après approbation de la demande, nous vous fournirons l’adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour.
Pour les retours répondant aux conditions applicables, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer vous-même l’étiquette de retour, puis l’apposer correctement conformément aux instructions de retour.
Veuillez ne pas envoyer le produit à l’adresse d’expédition figurant sur l’emballage d’origine, à une ancienne adresse de commande ou à toute autre adresse non confirmée. Vous devez retourner le produit à l’adresse de retour désignée fournie après validation de la demande.
Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur proposant un service de suivi pour l’envoi du retour.
Étape 4 : Retourner le produit
Veuillez retourner le produit à l’adresse désignée conformément aux instructions de retour.
Lorsque l’utilisation d’une étiquette de retour prépayée est requise, veuillez utiliser le Return Label électronique fourni par nous pour effectuer l’envoi.
Étape 5 : Réception et inspection du produit retourné
Après réception du produit retourné à l’adresse désignée, nous effectuerons la réception du colis, l’enregistrement en stock, la vérification des informations de commande, l’inspection de l’état du produit ainsi que les contrôles de qualité nécessaires.
Après confirmation que le produit répond aux conditions applicables de retour ou d’échange, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
5. Frais de retour
Les frais de transport liés au retour sont traités en fonction de la raison du retour.
Pour les retours ne résultant pas d’un problème de qualité, notamment en cas de changement d’avis, de choix de taille inadapté, de changement de préférence concernant la couleur, d’achat en double ou pour toute autre raison personnelle, les frais directs de transport liés au retour du produit restent à votre charge lorsque le retour répond aux conditions du retour commercial.
Les retours pour raisons non liées à la qualité ne bénéficient pas d’une étiquette de retour prépayée. Les frais de transport du retour dépendent de facteurs réels tels que le transporteur, le poids du colis, les dimensions du colis et le lieu d’expédition. Par conséquent, aucun montant fixe unique ne peut être fourni. Vous pouvez consulter le transporteur de votre choix avant l’envoi afin d’obtenir une estimation des frais de transport.
Pour les retours liés à des problèmes de qualité, notamment un défaut de qualité du produit, la réception d’un mauvais produit, une différence manifeste entre le produit et sa description ou des dommages survenus pendant le transport, les frais raisonnables de retour seront pris en charge par nous après confirmation que la situation relève de notre responsabilité.
Pour les retours liés à des problèmes de qualité répondant aux conditions applicables, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label), que vous devrez télécharger et imprimer vous-même.
6. Processus de remboursement
Après réception du produit retourné à l’adresse désignée, nous effectuerons la réception du colis, l’enregistrement en stock ainsi que les contrôles nécessaires de l’état du produit.
Après validation du retour et confirmation que les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant du remboursement sera calculé selon le montant effectivement payé pour la commande et les règles de retour applicables. Si la commande a utilisé une réduction, un code promotionnel, une carte cadeau ou tout autre avantage, le montant du remboursement sera calculé selon le montant réellement payé et les règles applicables.
Après traitement du remboursement, le délai réel de réception des fonds peut être influencé par le délai de traitement de l’établissement de paiement, de la banque ou de l’émetteur de la carte. Par conséquent, le délai réel de réception peut être différent du délai de traitement du remboursement.
Si le produit ne répond pas aux conditions applicables du retour commercial, nous vous expliquerons les raisons spécifiques et déterminerons la suite du traitement conformément aux lois applicables et à cette politique.
7. Politique d'échange
Les produits répondant aux conditions d’échange doivent faire l’objet d’une demande selon le processus de retour et être soumis à une validation.
Après réception du produit retourné, nous effectuerons la réception du colis, l’enregistrement en stock ainsi que les contrôles nécessaires de l’état du produit. Après confirmation que les conditions d’échange sont remplies, la procédure d’échange sera engagée.
Le nouveau produit d’échange sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’inspection.
Les frais de transport liés à la première réexpédition après échange pour une même commande sont pris en charge par nous. La notion de « première demande d’échange » désigne le premier échange effectué et réexpédié pour une même commande, et non un calcul séparé pour chaque produit d’une même commande.
Si vous demandez un nouvel échange pour la même commande après un premier échange, les frais de transport liés à cette nouvelle réexpédition seront à votre charge.
Pour connaître le délai de livraison estimé après la réexpédition d’un produit échangé, veuillez consulter la Politique de livraison du site.
8. Situations ne permettant pas un retour
Les situations suivantes peuvent ne pas répondre aux conditions du retour commercial de 30 jours :
La demande de retour est soumise après l’expiration du délai de retour commercial de 30 jours ;
Le produit a été endommagé d’une manière affectant les conditions de retour en raison d’une utilisation, d’une installation, d’un nettoyage, d’une modification, d’une réparation, d’un mauvais stockage ou d’autres causes liées à une intervention humaine ;
Le produit ne contient pas les accessoires importants, étiquettes, éléments complémentaires ou autres composants nécessaires affectant les conditions de retour ;
Le produit est retourné sans validation préalable ;
Le produit n’est pas retourné à l’adresse désignée fournie après validation ;
Le retour n’est pas effectué conformément aux instructions de retour ;
Le produit ne permet pas l’application d’un retour commercial en raison de sa nature.
Cette section sert uniquement à expliquer le champ d’application du retour commercial de 30 jours. En cas de problème de qualité du produit ou d’autres droits des consommateurs protégés par la loi, nous traiterons la situation conformément aux lois applicables.
9. Annulation de commande
Vous pouvez soumettre une demande d’annulation dans un délai de 24 heures après la validation de votre commande via les coordonnées officielles fournies sur le site.
Après réception de votre demande d’annulation, nous tenterons, en fonction de l’état actuel de votre commande, d’intercepter celle-ci dans la mesure du possible afin de réduire les désagréments liés au traitement ultérieur de votre commande.
Si la commande est déjà entrée dans les étapes de traitement de commande, de préparation en entrepôt, d’emballage du produit, de tri de commande, de remise au transporteur ou de transport, elle peut ne plus pouvoir être annulée directement.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un service de retour conformément à cette politique.
10. Nous contacter
Si vous souhaitez soumettre une demande de retour, une demande d’échange, une demande d’annulation de commande ou toute autre question relative au service après-vente, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies sur le site.
Lors de votre prise de contact, il est recommandé de fournir le numéro de commande, le justificatif d’achat, la description du problème concernant le produit ainsi que les photos ou vidéos associées afin que nous puissions examiner votre demande avec plus de précision.
Adresse: 2909 Hanover Ave S, Moorhead, MN 56560, US
Téléphone: +1 (218) 472-6391
E-mail: solutions@olariszelis.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)