Politique de retour et d'échange

Politique de retour, d’échange et de service après-vente

Nous souhaitons rendre les procédures de retour, d’échange et de remboursement aussi claires que possible. La présente politique détaille les conditions applicables ainsi que les différentes étapes à suivre pour toute demande de service après-vente.

Chaque dossier est examiné en fonction de la situation réelle de la commande, du produit concerné et des conditions applicables.

1. Période de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette période de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours, lorsque ce droit est applicable.

1.1 Droit légal de rétractation de 14 jours

Dans les situations prévues par la réglementation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à partir de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

L’exercice de ce droit ne dépend pas de l’existence d’un défaut du produit et ne nécessite pas de fournir une justification particulière.

Pour une rétractation exercée conformément aux dispositions légales, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables.

Les frais directs de retour supportés par le consommateur sont traités conformément à la réglementation en vigueur et aux informations communiquées avant la conclusion de l’achat.

1.2 Service de retour commercial de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un service de retour commercial dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Cette période commerciale comprend les 14 jours correspondant au droit légal de rétractation.

Toute demande formulée après l’expiration des 14 premiers jours, mais avant la fin du délai de 30 jours, doit respecter les conditions prévues pour le retour commercial.

Cette possibilité supplémentaire ne réduit ni ne remplace les droits légalement accordés aux consommateurs.

2. Cas pouvant donner lieu à un retour ou à un échange

Sous réserve du respect des conditions applicables, une demande de retour ou d’échange peut notamment être effectuée lorsque :

  • Le produit présente un défaut de qualité ;

  • Un article différent de celui commandé a été reçu ;

  • Le produit présente un défaut d’apparence manifeste ;

  • Les caractéristiques ou le fonctionnement du produit diffèrent clairement de sa présentation sur la fiche produit ;

  • Le produit dégage une odeur anormale ;

  • Le produit a subi des dommages pendant le transport ;

  • Toute autre situation répondant aux dispositions légales ou aux conditions du retour commercial.

Pour permettre l’évaluation de la demande, nous pouvons demander des photographies, des vidéos ou tout autre élément utile.

L’examen peut notamment prendre en compte les informations de commande, le justificatif d’achat, l’état réel du produit, la description du problème ainsi que les éléments justificatifs transmis.

Lorsque la demande concerne un droit garanti par la loi, celle-ci est traitée conformément aux dispositions légales applicables.

3. Informations à communiquer pour une demande

Pour solliciter un retour ou un échange, veuillez utiliser les coordonnées officielles disponibles sur le site.

Afin de faciliter la vérification de votre dossier, nous vous recommandons de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Le justificatif d’achat ou les informations relatives au paiement ;

  • Une description précise du problème rencontré ;

  • Des photographies ou vidéos du produit lorsque cela est pertinent ;

  • Les informations utiles concernant la livraison ou le transport.

Dès réception des informations nécessaires, nous examinerons la commande et l’état du produit et vous communiquerons les instructions permettant de poursuivre la procédure.

4. Déroulement d’une demande de retour ou d’échange

Étape 1 : transmettre la demande

La demande doit être adressée via les coordonnées officielles indiquées sur le site.

Le client doit fournir les informations permettant d’identifier la commande ainsi que les détails concernant le produit concerné.

Étape 2 : examen du dossier

Après réception des éléments nécessaires, la demande est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Nous vérifions notamment les données de la commande, l’état du produit et les justificatifs fournis.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, la demande passe à l’étape suivante du processus de retour ou d’échange.

Étape 3 : communication de l’adresse et de l’étiquette de retour

Après approbation de la demande, nous transmettons l’adresse de retour désignée ainsi que les instructions nécessaires.

Lorsque le retour répond aux conditions permettant la prise en charge des frais, une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label) est fournie par e-mail.

Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer correctement sur le colis conformément aux instructions reçues.

Le produit ne doit pas être envoyé à l’adresse d’expédition mentionnée sur l’emballage d’origine, à une ancienne adresse associée à une commande ou à toute autre adresse qui n’a pas été officiellement confirmée.

Le retour doit être adressé exclusivement à l’adresse désignée communiquée après validation de la demande.

Nous recommandons d’utiliser un service de transport permettant le suivi du colis retourné.

Étape 4 : expédier le produit

Le produit doit être retourné à l’adresse communiquée et conformément aux instructions fournies.

Lorsque l’utilisation d’une étiquette prépayée est prévue, le client doit utiliser le Return Label électronique fourni.

Étape 5 : réception et contrôle

Une fois le colis reçu à l’adresse désignée, nous procédons aux opérations nécessaires, notamment :

  • La réception du colis ;

  • L’enregistrement de l’article ;

  • La vérification des informations liées à la commande ;

  • Le contrôle de l’état du produit ;

  • Les éventuelles vérifications de qualité.

Après confirmation que le produit satisfait aux conditions de retour ou d’échange, le remboursement ou la procédure d’échange est engagé.

5. Frais liés au retour

La prise en charge des frais de transport dépend du motif du retour.

Pour les retours qui ne résultent pas d’un problème de qualité, notamment en cas de changement d’avis, de choix de taille inadapté, de préférence de couleur modifiée, de commande en double ou pour tout autre motif personnel, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque le retour relève du service commercial de 30 jours.

Les retours motivés par une convenance personnelle ne bénéficient pas d’une étiquette de retour prépayée.

Le coût réel du transport dépend notamment du transporteur sélectionné, du poids et des dimensions du colis ainsi que du lieu d’expédition. Il n’existe donc pas de tarif forfaitaire unique pour ces retours. Le client peut contacter le transporteur de son choix avant l’expédition afin d’obtenir une estimation.

Lorsque le retour résulte d’un défaut de qualité, d’une erreur d’article, d’une différence manifeste avec la description ou de dommages survenus pendant le transport, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nous après confirmation que la situation relève de notre responsabilité.

Lorsque les conditions applicables sont remplies pour un retour lié à la qualité, nous fournissons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label) que le client doit télécharger et imprimer.

6. Procédure de remboursement

Après réception du produit retourné à l’adresse désignée, nous procédons aux vérifications nécessaires concernant le colis, le stock et l’état du produit.

Lorsque le retour est validé et que les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé est déterminé à partir de la somme effectivement payée et selon les conditions applicables au retour.

Lorsqu’une réduction, un code promotionnel, une carte cadeau ou un autre avantage a été utilisé lors de l’achat, le montant du remboursement est calculé en fonction du montant réellement payé et des règles correspondantes.

Après émission du remboursement, le délai d’apparition effective des fonds peut dépendre de l’établissement de paiement, de la banque ou de l’émetteur de la carte. Le délai bancaire peut donc différer du délai de traitement du remboursement indiqué ci-dessus.

Lorsque le produit ne remplit pas les conditions du retour commercial, les raisons concernées seront communiquées au client et la suite du dossier sera déterminée conformément à la réglementation et à la présente politique.

7. Modalités d’échange

Un produit pouvant faire l’objet d’un échange doit être soumis à une demande préalable et être validé conformément à la procédure de retour.

Après réception du produit retourné, nous effectuons les opérations de réception, d’enregistrement et de vérification nécessaires.

Une fois la conformité du retour confirmée, le traitement de l’échange est engagé.

Le produit de remplacement est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’inspection.

Pour une même commande, les frais de transport liés à la première réexpédition consécutive à un échange sont pris en charge par nous.

La notion de première demande d’échange correspond au premier échange effectivement traité et réexpédié pour une même commande. Elle ne s’applique pas séparément à chaque produit faisant partie de cette commande.

Lorsqu’un deuxième échange est demandé pour la même commande après un premier échange, les frais de transport liés à cette nouvelle expédition sont à la charge du client.

Pour connaître le délai estimatif d’acheminement du produit de remplacement, il convient de consulter la Politique de livraison disponible sur le site.

8. Situations pouvant entraîner le refus d’un retour commercial

Les circonstances suivantes peuvent notamment empêcher l’acceptation d’un retour au titre du service commercial de 30 jours :

  • La demande est envoyée après l’expiration du délai commercial de 30 jours ;

  • Le produit a été endommagé à la suite d’une utilisation, d’une installation, d’un nettoyage, d’une modification, d’une réparation, d’un mauvais stockage ou d’une autre intervention humaine affectant son état ;

  • Des accessoires essentiels, étiquettes, pièces complémentaires ou autres éléments nécessaires sont manquants ;

  • Le produit est retourné sans validation préalable de la demande ;

  • Le produit est envoyé à une adresse différente de celle officiellement communiquée ;

  • Les instructions de retour fournies n’ont pas été respectées ;

  • La nature du produit ne permet pas de bénéficier du retour commercial.

Ces conditions concernent uniquement le dispositif de retour commercial de 30 jours.

Lorsqu’un problème de qualité ou un autre droit légal du consommateur est concerné, la demande est examinée conformément aux dispositions légales applicables.

9. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut généralement être adressée dans un délai de 24 heures suivant la validation de la commande, en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur le site.

Après réception de la demande, nous vérifions l’état de la commande et cherchons, dans la mesure du possible, à interrompre son traitement afin de limiter les conséquences d’une annulation tardive.

Lorsque la commande a déjà atteint une étape telle que le traitement, la préparation en entrepôt, l’emballage, le tri, la remise au transporteur ou le transport, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Si la commande a déjà été expédiée, le client peut alors demander un retour conformément aux dispositions de la présente politique et aux droits applicables.

10. Nous contacter

Pour toute demande de retour, d’échange, d’annulation ou toute autre question relative au service après-vente, vous pouvez nous contacter via les coordonnées officielles disponibles sur le site.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

  • Votre numéro de commande ;

  • Votre justificatif d’achat ;

  • Une description du problème rencontré ;

  • Les photographies ou vidéos utiles.

Adresse : 2909 Hanover Ave S, Moorhead, MN 56560, US

Téléphone : +1 (218) 472-6391

E-mail : solutions@olariszelis.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)