Politique de livraison

Politique de livraison

1. Territoire de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes exclusivement en France.

Toute commande doit être associée à une adresse de livraison valide située sur le territoire français. À ce jour, aucune livraison n’est proposée vers d’autres pays ou régions.

La zone de livraison correspond uniquement aux territoires dans lesquels nous acceptons les commandes et pouvons organiser leur acheminement. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France.

Les commandes sont traitées conformément au processus logistique réellement applicable. Les produits peuvent être préparés et expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis transportés jusqu’à l’adresse indiquée en France après les différentes étapes de transport international et de dédouanement à l’importation.

2. Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande.

• Pour une commande d’un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € sont appliqués ;

• Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison est gratuite.

Les frais correspondant à la commande sont calculés automatiquement et affichés au moment du paiement afin que le client puisse connaître le montant applicable avant de finaliser son achat.

3. Taxes, droits et frais d’importation

Nous utilisons un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid / livraison droits acquittés).

Les montants affichés pour les produits et le paiement de la commande comprennent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais associés à l’importation, conformément aux modalités prévues.

Les formalités d’importation, les opérations de dédouanement et les frais correspondants liés au transport international sont pris en charge par nous-mêmes ou par le prestataire logistique mandaté, selon les procédures applicables.

Le montant réglé lors de la validation de la commande correspond au montant final à payer pour celle-ci. Dans le cadre normal de la livraison, aucune somme supplémentaire ne devrait être réclamée au client au titre des taxes, droits de douane ou frais de dédouanement.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de l’achat, le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Cette période peut notamment inclure :

• La vérification et la confirmation de la commande ;

• La préparation des produits ;

• Leur conditionnement ;

• La remise du colis au transporteur.

Lors des périodes de forte activité, des jours fériés ou dans certaines circonstances particulières, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

La commande continue alors d’être traitée selon son état réel et les possibilités logistiques disponibles.

5. Délais d’acheminement

Les produits peuvent être expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger et suivre un circuit comprenant le transport international ainsi que les opérations de dédouanement avant leur livraison finale en France.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai de transport estimatif est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.

Le délai réellement observé peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

• L’organisation du transport international ;

• Les procédures de dédouanement à l’importation ;

• Les contraintes opérationnelles des prestataires logistiques ;

• Les conditions météorologiques ;

• Les jours fériés ;

• D’autres événements raisonnablement indépendants de notre volonté.

Le délai total de livraison correspond au délai de préparation auquel s’ajoute le délai d’acheminement.

6. Prestataires de transport

Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande, de la destination et des possibilités logistiques disponibles.

Selon les besoins, les expéditions peuvent notamment être confiées à des prestataires internationaux tels que :

• FedEx

• UPS

• DHL Express

Le transporteur retenu peut varier d’une commande à l’autre selon l’organisation logistique applicable.

Les informations spécifiques concernant le transporteur utilisé sont communiquées dans la notification envoyée après l’expédition de la commande.

7. Suivi de la commande

Après expédition, une confirmation ainsi que les informations disponibles concernant le transport sont transmises par e-mail.

Le client peut consulter l’avancement de sa livraison depuis la page « Suivi de commande » disponible sur le site.

Pour effectuer la recherche, il peut être demandé de saisir l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande.

Les informations affichées dans le suivi dépendent de la synchronisation entre nos systèmes et ceux du transporteur. Il peut donc exister un certain délai avant qu’une nouvelle étape du transport apparaisse dans le système de suivi.

8. Responsabilités et risques liés à l’acheminement

Pendant le transport international et les opérations de dédouanement, plusieurs facteurs peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison, notamment les contrôles douaniers, les conditions d’exploitation du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Lorsque des difficultés de livraison résultent d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes fournies par le client ou de l’impossibilité d’effectuer correctement la livraison, les conséquences correspondantes peuvent relever de la responsabilité du client.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse indiquée lors de la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport, nous apporterons notre assistance afin d’examiner la situation sur la base des informations fournies par le transporteur et des circonstances effectivement constatées.

9. Recommandations lors de la réception

Avant d’accepter la livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état extérieur de l’emballage afin de détecter d’éventuelles traces de choc, déchirures, détériorations ou autres anomalies visibles.

Si un problème est constaté sur l’emballage au moment de la réception, vous pouvez le signaler au transporteur et nous contacter rapidement à l’aide des coordonnées disponibles sur le site.

Si un dommage ou un autre problème concernant le produit n’est découvert qu’après la réception, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.

10. Nous contacter

Pour obtenir des informations sur l’acheminement d’une commande, signaler un problème de transport ou demander une assistance après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2909 Hanover Ave S, Moorhead, MN 56560, US

Téléphone : +1 (218) 472-6391

E-mail : solutions@olariszelis.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de faciliter la vérification de votre dossier, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations pertinentes relatives à votre demande. Notre équipe examinera ensuite la situation et vous apportera une assistance adaptée.