Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France.

Toutes les commandes doivent fournir une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers d’autres pays ou régions.

La zone de livraison indique uniquement les régions dans lesquelles nous acceptons les commandes et fournissons des services de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local. Les commandes sont expédiées selon le processus réel de traitement des commandes, avec une expédition organisée depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis acheminées vers l’adresse de livraison désignée en France après transport international et dédouanement à l’importation.

2. Informations sur les frais de livraison

Nous appliquons différents frais de livraison en fonction du montant de votre commande.

Lorsque le montant de la commande est inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.

Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 150 €, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite.

Les frais de livraison affichés lors du paiement sont calculés automatiquement en fonction du montant de votre commande.

3. Informations sur les taxes et frais

Nous utilisons le modèle de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés).

Les prix des produits et le montant payé pour la commande incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l’importation. Les formalités d’importation, les procédures de dédouanement et les frais associés liés au transport international sont pris en charge par nous ou par le prestataire logistique chargé de la livraison conformément aux procédures applicables.

Le montant payé lors de la validation de votre commande correspond au montant final à régler pour cette commande. Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire de taxes, de droits de douane ou d’autres frais liés au dédouanement ne vous sera demandé lors de la livraison.

4. Délai de traitement des commandes

Après la validation de votre commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Le traitement des commandes peut inclure la confirmation de la commande, la préparation des produits, l’emballage ainsi que la remise au transporteur.

En période de forte activité, pendant les jours fériés ou dans d’autres situations particulières, le délai de traitement peut être prolongé. Nous poursuivrons le processus de livraison en fonction de l’état réel de votre commande.

5. Délais de transport

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger et suivent un processus de transport international ainsi que de dédouanement à l’importation avant d’être livrés à l’adresse de réception en France.

Après le traitement de la commande et sa remise au transporteur, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai réel de livraison peut être influencé par l’organisation du transport international, les procédures de dédouanement à l’importation, les conditions d’exploitation des services logistiques, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable. Le délai réel de réception peut donc différer du délai estimé.

Le délai total de livraison d’une commande comprend le délai de traitement de la commande et le délai de transport.

6. Transporteurs logistiques

Nous sélectionnons un transporteur adapté en fonction des caractéristiques de la commande, des besoins de livraison et des ressources logistiques disponibles.

Le processus de livraison peut faire appel à des prestataires de transport internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.

Le transporteur utilisé peut être ajusté en fonction de la commande et de l’organisation logistique. Les informations spécifiques relatives au transport seront indiquées dans la notification envoyée après l’expédition de la commande.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au transport.

Vous pouvez consulter l’état de livraison via la page « Suivi de commande » disponible sur le site en saisissant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande.

La mise à jour des informations de suivi dépend de la synchronisation avec le système du transporteur. Dans certains cas, un délai de mise à jour peut être observé.

8. Informations relatives aux responsabilités et aux risques

Pendant le transport international et les procédures de dédouanement à l’importation, les délais de livraison peuvent être affectés par les contrôles douaniers, les conditions d’exploitation des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Si des problèmes de livraison surviennent en raison d’une adresse de réception incorrecte, d’informations incomplètes fournies par vos soins ou de l’impossibilité d’effectuer une livraison valide, les responsabilités correspondantes peuvent vous incomber.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse de réception indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte du colis ou de dommage pendant le transport, nous vous aiderons à traiter la situation en fonction des résultats de l’enquête menée par le transporteur et des circonstances réelles.

9. Informations importantes lors de la réception

Nous vous recommandons de vérifier l’emballage extérieur avant de signer la réception du produit afin de détecter d’éventuels dommages visibles, anomalies ou problèmes pouvant être survenus pendant le transport.

Si vous constatez une anomalie concernant l’emballage, vous pouvez la signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement via les coordonnées fournies sur le site.

Si vous constatez un problème avec le produit après la réception, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable et fournir votre numéro de commande ainsi que les informations pertinentes afin que nous puissions effectuer les vérifications et le traitement nécessaires.

10. Contact

Si vous souhaitez consulter l’état de livraison d’une commande, signaler un problème lié au transport ou obtenir une assistance après-vente, vous pouvez nous contacter via les coordonnées fournies sur le site.

Adresse: 2909 Hanover Ave S, Moorhead, MN 56560, US
Téléphone: +1 (218) 472-6391
E-mail: solutions@olariszelis.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de nous permettre de vérifier les informations relatives à votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations associées lorsque vous nous contactez. Nous traiterons votre demande et vous apporterons une assistance en fonction de la situation concernée.